Central de dúvidas
Tudo que perguntam antes de contratar.
Respostas diretas sobre conexão, automação, campanhas, integração, preço e LGPD — mais um glossário dos termos que aparecem em toda conversa sobre WhatsApp corporativo.
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O que é a natyApp?
A natyApp é uma plataforma brasileira de atendimento, automação e inteligência artificial para WhatsApp, Instagram e Messenger. Ela transforma um número de WhatsApp numa central onde várias pessoas atendem ao mesmo tempo, com fila por setor, histórico, protocolo e relatório.
Para que tipo de empresa ela serve?
Empresas que atendem clientes pelo WhatsApp e têm mais de uma pessoa respondendo. A base é mais forte em segurança eletrônica e monitoramento de alarme, clínicas e provedores de internet, mas o produto atende qualquer operação com volume de conversa.
Preciso trocar meu número?
Não. Dá para conectar o número que os seus clientes já conhecem, tanto por QR Code quanto pela API Oficial da Meta.
Quanto tempo leva para começar a usar?
Pelo QR Code, a conexão é imediata. A implantação completa — filas, equipes, automações e treinamento — costuma levar cerca de uma semana, acompanhada por uma pessoa do nosso time.
Existe teste gratuito?
Sim. Abrimos um ambiente de teste e acompanhamos o período junto com você. Não é um trial solto: alguém do time fica disponível para configurar e tirar dúvidas.
Conexão e canais
Qual a diferença entre conexão por QR Code e API Oficial?
O QR Code conecta o número na hora, lendo um código como no WhatsApp Web — é o caminho mais rápido para sair do celular. A API Oficial usa uma conta comercial verificada da Meta, com campanhas por template e regras formais de uso; costuma ser exigida quando há jurídico ou compliance envolvido. As duas opções existem na mesma plataforma e dá para migrar depois.
Quantas conexões posso ter?
Quantas precisar. Cada número conectado é uma conexão e entra como adicional na assinatura. Empresas com filiais costumam ter uma por unidade.
Quais canais além do WhatsApp?
Instagram Direct, Messenger e e-mail (Google, Microsoft ou SMTP próprio) chegam na mesma caixa de entrada, com fila e histórico.
Vocês têm telefonia, SMS ou Telegram?
Não. A plataforma cobre WhatsApp, Instagram, Messenger e e-mail. Voz, SMS, Telegram e chat no site não fazem parte do produto hoje.
O que é a janela de 24 horas?
Regra da Meta para a API Oficial: depois que o cliente envia uma mensagem, a empresa tem 24 horas para responder livremente. Passado esse prazo, só é possível iniciar contato usando um template aprovado pela Meta.
Automação e inteligência artificial
Qual a diferença entre chatbot e agente de IA?
O chatbot segue um fluxo que você desenha: menu, condição, horário, chamada de sistema. O agente de IA entende a pergunta em texto livre e responde com base no material que você subiu — manual, PDF, tabela de preços — em vez de seguir um roteiro fixo.
A IA pode inventar resposta?
O agente é orientado a responder a partir da base de conhecimento da sua empresa e a transferir para uma pessoa quando não tem a informação. Você controla o que entra na base e como o agente deve se comportar.
O que é RAG?
É a técnica que faz a IA buscar a resposta dentro dos seus documentos antes de escrever. Na prática, o agente consulta o seu material e responde com base nele, em vez de responder de memória.
O que a IA faz pelo atendente?
Resume conversa longa, indica o clima do cliente, transcreve áudio em texto e sugere resposta. O atendente continua no controle do que é enviado.
O chatbot atende fora do horário?
Sim. Fora do expediente ele tria, resolve o que é simples e organiza o resto para a equipe assumir no dia seguinte.
Campanhas e envio em massa
Como funciona o envio em massa?
Você escolhe a base — arquivo CSV, contatos ou etiquetas —, escreve a mensagem e a plataforma envia com ritmo controlado e janela de horário, respeitando as regras do canal. Nada de disparo bruto de uma vez só.
Isso derruba meu número?
O controle de ritmo existe justamente para reduzir esse risco, mas nenhuma plataforma pode prometer imunidade: quem bloqueia é a Meta, com base no comportamento e nas denúncias dos destinatários. Enviar para base própria, com conteúdo esperado e opção de saída, é o que mais protege o número.
Dá para agendar campanhas recorrentes?
Sim. Cobrança mensal, aviso de vencimento e pesquisa de satisfação podem rodar em recorrência, sem alguém disparar manualmente.
Como é cobrado o envio?
Por crédito de campanha, com preço menor conforme o volume contratado. Na API Oficial, há ainda o repasse da Meta por conversa, que varia conforme a categoria da mensagem.
Integração e API
Vocês têm API?
Sim. A API cobre envio e recebimento de mensagens, mídias, campanhas, filas, contatos e usuários, com tokens por escopo, webhooks de eventos e log de chamadas para auditoria.
Quais integrações já vêm prontas?
Softwares de monitoramento de alarme como Sigma Cloud, Moni e Segware, além de ERPs parceiros usados por provedores e empresas de serviço. Outros sistemas se conectam pela API.
Meu ERP pode disparar sozinho?
Pode. Boa parte da base usa a natyApp exatamente assim: o ERP envia boleto, nota fiscal e aviso pela API e a plataforma entrega ao cliente.
Recebo os eventos de volta?
Sim, por webhook: mensagem recebida, ticket criado, status alterado e outros eventos chegam no endpoint que você configurar.
Preço e contrato
Quanto custa?
A partir de R$ 209,70 por mês. O valor final depende de quantas pessoas atendem ao mesmo tempo, quantas conexões e quais módulos você usa — a proposta sai depois de uma conversa de cerca de 20 minutos.
Como é o modelo de cobrança?
Assinatura por usuário logado simultaneamente, mais conexão de WhatsApp e créditos de campanha. Módulos como quadro kanban, chatbot e agenda podem ser ligados avulsos.
Tem fidelidade?
No plano mensal, não. O plano anual tem desconto em troca de compromisso de doze meses.
Quais formas de pagamento?
Cartão, PIX ou boleto, com CNPJ. A cobrança é por assinatura, com cálculo proporcional quando há mudança no meio do período.
Segurança, LGPD e suporte
Como fica a LGPD?
A plataforma oferece acesso por perfil, registro de auditoria, histórico centralizado e controle sobre retenção. Na relação contratual, a empresa cliente é a controladora dos dados dos seus clientes e a natyApp atua como operadora, tratando os dados apenas para prestar o serviço.
Os dados ficam no Brasil?
A operação é brasileira e a infraestrutura é mantida pela própria empresa. Detalhes de hospedagem, contrato e tratamento de dados são enviados para o jurídico avaliar antes do fechamento.
Dá para ter instância dedicada?
Sim. Clientes com exigência específica de isolamento podem ter ambiente dedicado, inclusive instalado na infraestrutura do próprio cliente. É avaliado caso a caso.
Como funciona o suporte?
Pelo WhatsApp, no horário comercial, com a própria plataforma. A implantação é acompanhada por uma pessoa do time, não por tutorial.
Glossário do atendimento no WhatsApp
Os termos que aparecem em proposta, contrato e reunião técnica.
- API Oficial da Meta
- Canal oficial para empresas enviarem e receberem mensagens no WhatsApp, com conta comercial verificada e regras definidas pela Meta. Não é uma ferramenta de atendimento: precisa de uma plataforma em cima.
- Conexão por QR Code
- Forma de ligar um número de WhatsApp a uma plataforma lendo um código, como no WhatsApp Web. Conecta em minutos e usa o número que a empresa já tem.
- BSP
- Business Solution Provider: empresa homologada pela Meta para fornecer acesso à API Oficial do WhatsApp.
- Template
- Mensagem pré-aprovada pela Meta, usada para iniciar conversa fora da janela de 24 horas — cobrança, aviso, confirmação.
- Janela de 24 horas
- Período em que a empresa pode responder livremente após a última mensagem do cliente. Fora dela, só com template aprovado.
- Fila
- Agrupamento de atendimentos por setor ou assunto. Cada fila tem seus atendentes, seu horário e sua regra de distribuição.
- Ticket
- Registro de um atendimento, com responsável, status, protocolo e histórico das mensagens trocadas.
- Protocolo
- Número que identifica o atendimento e permite consultar depois o que foi conversado e por quem.
- TMA e TME
- Tempo médio de atendimento e tempo médio de espera: os dois indicadores básicos para saber se o cliente está sendo bem atendido.
- NPS
- Pesquisa de satisfação enviada ao fim do atendimento, que mede o quanto o cliente recomendaria a empresa.
- Chatflow
- Construtor visual de fluxo de atendimento: blocos ligados que definem menu, condição, horário, chamada de sistema e ações de IA.
- Agente de IA
- Assistente que entende a pergunta em texto livre e responde a partir do material da empresa, transferindo para uma pessoa quando necessário.
- Base de conhecimento
- Conjunto de documentos da empresa — manuais, PDFs, planilhas — que alimenta o agente de IA.
- Webhook
- Endereço do seu sistema que a plataforma chama quando acontece um evento, como a chegada de uma mensagem.
- Crédito de campanha
- Unidade consumida a cada mensagem enviada em campanha ou por integração. Quanto maior o volume contratado, menor o preço por unidade.
- Usuário simultâneo
- Forma de cobrança baseada em quantas pessoas estão logadas ao mesmo tempo, e não em quantas estão cadastradas.
Ficou alguma dúvida de fora?
Manda no WhatsApp. Quem responde é o mesmo time que implanta — e a resposta não precisa de formulário antes.