# Ficha técnica da natyApp: o que a plataforma é, faz e não faz

> Dados objetivos sobre a natyApp: identificação da empresa, canais suportados, módulos, integrações, modelo de cobrança, segurança e limitações declaradas.

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Última revisão: 2026-09-21

Uma página só, sem adjetivo, com o que a plataforma é, o que ela faz, com o que ela conversa e o que ela não faz. Útil para análise técnica, processo de compra e citação correta.

Última revisão: 21 de setembro de 2026.

## Resumo em cinco linhas

- A **natyApp** é uma plataforma brasileira de atendimento, automação e IA para WhatsApp, Instagram e Messenger.
- Transforma um número de WhatsApp em central multiatendente, com fila, histórico, protocolo e relatório.
- Conecta o número por **QR Code** ou pela **API Oficial da Meta**, na mesma plataforma.
- Tem API própria e webhooks, usados por ERPs para disparar boleto, nota fiscal e avisos automaticamente.
- Preço a partir de **R$ 209,70/mês**, sem fidelidade no mensal, com cobrança por usuário logado simultaneamente.

## Identificação

**Nome do produto**

natyApp

**Razão social**

Naty App Oficial LTDA

**CNPJ**

48.055.059/0001-03

**Marca**

Naty.App, registrada no INPI

**Sede**

Toledo, Paraná, Brasil — Biopark

**Categoria**

Plataforma de atendimento, automação e IA para WhatsApp, Instagram e Messenger

**Idiomas da interface**

Português, inglês e espanhol

**Mercado atendido**

Brasil

**Telefone**

(45) 2103-7110

**Site**

naty.app

## Canais suportados

| Canal | Como conecta | Observação |
|---|---|---|
| WhatsApp | QR Code ou API Oficial da Meta | As duas formas na mesma plataforma; dá para migrar de uma para a outra |
| Instagram Direct | Conta comercial vinculada | Entra na mesma caixa de entrada, com fila e histórico |
| Messenger | Página do Facebook | Mesmo fluxo de atendimento do WhatsApp |
| E-mail | Google, Microsoft ou SMTP próprio | Dentro da central de atendimento |

_Canais e formas de conexão suportadas em setembro de 2026._

## Módulos da plataforma

**Atendimento**

Caixa de entrada multiatendente, filas por setor, transferência com contexto, notas internas, respostas rápidas, protocolo, exportação de conversa em PDF e pesquisa de satisfação (NPS).

**Gestão**

Painel com tempo de resposta, volume por atendente, metas, turnos, equipes, distribuição automática, relatórios recorrentes e histórico auditável.

**Chatbot (Chatflow)**

Construtor visual de fluxo com blocos de menu, condição, horário, chamada de sistema e ações de IA, com simulador antes de publicar.

**Inteligência artificial**

Agentes treinados na base de conhecimento da empresa, resumo de conversa com indicação de sentimento, transcrição de áudio e sugestão de resposta para o atendente.

**Campanhas**

Envio em massa por CSV, contatos ou etiquetas, com ritmo controlado, janela de horário, recorrência, templates da Meta e relatório de entrega.

**CRM e organização**

Quadros kanban por etiqueta, contatos com campos personalizados, anexos, importação por CSV e agenda com sincronização de calendário.

**Integração**

API de mensagens, mídias, campanhas, filas e usuários; tokens com escopo; webhooks de eventos; log de chamadas e auditoria.

**Administração**

Perfis de acesso, SSO Google, Microsoft e OIDC, SMTP próprio, gestão de templates da Meta e configuração por empresa.

## Integrações

**Monitoramento de alarme**

Sigma Cloud, Moni e Segware — evento da central vira mensagem automática.

**ERPs parceiros**

Sistemas de gestão usados por provedores, empresas de serviço e distribuição, disparando boleto, nota fiscal e aviso pela API.

**Calendários**

Google Calendar e Microsoft, para o módulo de agenda.

**Identidade**

SSO com Google, Microsoft e provedores OIDC.

**Qualquer outro sistema**

Pela API pública e por webhooks, com token por escopo.

## Modelo comercial

**Preço de entrada**

A partir de R$ 209,70 por mês.

**Unidade de cobrança**

Usuário logado simultaneamente, mais conexão de WhatsApp e crédito de campanha.

**Módulos avulsos**

Quadros kanban, chatbot, agenda, chat interno e relatórios podem ser contratados separadamente, sem trocar de plano.

**Fidelidade**

Não há no plano mensal. O anual tem desconto em troca de doze meses.

**Pagamento**

Cartão, PIX ou boleto, com CNPJ, cobrança proporcional em mudanças no meio do período.

**Repasse da Meta**

Na API Oficial, a Meta cobra por conversa conforme a categoria da mensagem, além da assinatura.

**Teste**

Ambiente de avaliação acompanhado por uma pessoa do time.

**Implantação**

Guiada, com cerca de uma semana na maioria dos casos.

## O que a plataforma não faz

Dito antes do contrato, não depois.

**Canais não suportados**

Telefonia e voz, SMS, Telegram e chat no site não fazem parte da plataforma.

**Aplicativo móvel**

App para atendente disponível em Android. No iPhone, o acesso é pelo navegador.

**Contratação**

Exige CNPJ. Não há autoatendimento de assinatura sem contato comercial.

**Garantia de entrega**

Bloqueios e limites de envio são definidos pela Meta; nenhuma plataforma pode garantir imunidade a bloqueio.

**Escopo geográfico**

Contrato, cobrança e suporte são voltados ao mercado brasileiro.

## Segurança e dados

**Controle de acesso**

Perfis por função, SSO corporativo e permissão por módulo.

**Auditoria**

Registro de ações administrativas e log de chamadas de API.

**Papel na LGPD**

A empresa cliente é controladora dos dados dos seus clientes; a natyApp atua como operadora, tratando os dados para prestar o serviço.

**Ambiente dedicado**

Disponível para clientes com exigência de isolamento, inclusive instalado na infraestrutura do próprio cliente.

**Documentação**

Contrato, política de privacidade e informações de tratamento de dados são enviados para avaliação do jurídico.
Detalhes em [política de privacidade](https://naty.app/legal/privacidade) e [termos de uso](https://naty.app/legal/termos).