# Central de dúvidas e glossário do WhatsApp corporativo

> Respostas diretas sobre conexão por QR Code e API Oficial, chatbot e IA, campanhas, integração por API, preço, LGPD e suporte — com glossário dos termos do atendimento no WhatsApp.

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Última revisão: 2026-09-21

Respostas diretas sobre conexão, automação, campanhas, integração, preço e LGPD — mais um glossário dos termos que aparecem em toda conversa sobre WhatsApp corporativo.

## Começar

**O que é a natyApp?**

**Para que tipo de empresa ela serve?**

**Preciso trocar meu número?**

**Quanto tempo leva para começar a usar?**

**Existe teste gratuito?**

## Conexão e canais

**Qual a diferença entre conexão por QR Code e API Oficial?**

**Quantas conexões posso ter?**

**Quais canais além do WhatsApp?**

**Vocês têm telefonia, SMS ou Telegram?**

**O que é a janela de 24 horas?**

## Automação e inteligência artificial

**Qual a diferença entre chatbot e agente de IA?**

**A IA pode inventar resposta?**

**O que é RAG?**

**O que a IA faz pelo atendente?**

**O chatbot atende fora do horário?**

## Campanhas e envio em massa

**Como funciona o envio em massa?**

**Isso derruba meu número?**

**Dá para agendar campanhas recorrentes?**

**Como é cobrado o envio?**

## Integração e API

**Vocês têm API?**

**Quais integrações já vêm prontas?**

**Meu ERP pode disparar sozinho?**

**Recebo os eventos de volta?**

## Preço e contrato

**Quanto custa?**

**Como é o modelo de cobrança?**

**Tem fidelidade?**

**Quais formas de pagamento?**

## Segurança, LGPD e suporte

**Como fica a LGPD?**

**Os dados ficam no Brasil?**

**Dá para ter instância dedicada?**

**Como funciona o suporte?**

## Glossário do atendimento no WhatsApp

Os termos que aparecem em proposta, contrato e reunião técnica.

**API Oficial da Meta**

Canal oficial para empresas enviarem e receberem mensagens no WhatsApp, com conta comercial verificada e regras definidas pela Meta. Não é uma ferramenta de atendimento: precisa de uma plataforma em cima.

**Conexão por QR Code**

Forma de ligar um número de WhatsApp a uma plataforma lendo um código, como no WhatsApp Web. Conecta em minutos e usa o número que a empresa já tem.

**BSP**

Business Solution Provider: empresa homologada pela Meta para fornecer acesso à API Oficial do WhatsApp.

**Template**

Mensagem pré-aprovada pela Meta, usada para iniciar conversa fora da janela de 24 horas — cobrança, aviso, confirmação.

**Janela de 24 horas**

Período em que a empresa pode responder livremente após a última mensagem do cliente. Fora dela, só com template aprovado.

**Fila**

Agrupamento de atendimentos por setor ou assunto. Cada fila tem seus atendentes, seu horário e sua regra de distribuição.

**Ticket**

Registro de um atendimento, com responsável, status, protocolo e histórico das mensagens trocadas.

**Protocolo**

Número que identifica o atendimento e permite consultar depois o que foi conversado e por quem.

**TMA e TME**

Tempo médio de atendimento e tempo médio de espera: os dois indicadores básicos para saber se o cliente está sendo bem atendido.

**NPS**

Pesquisa de satisfação enviada ao fim do atendimento, que mede o quanto o cliente recomendaria a empresa.

**Chatflow**

Construtor visual de fluxo de atendimento: blocos ligados que definem menu, condição, horário, chamada de sistema e ações de IA.

**Agente de IA**

Assistente que entende a pergunta em texto livre e responde a partir do material da empresa, transferindo para uma pessoa quando necessário.

**Base de conhecimento**

Conjunto de documentos da empresa — manuais, PDFs, planilhas — que alimenta o agente de IA.

**Webhook**

Endereço do seu sistema que a plataforma chama quando acontece um evento, como a chegada de uma mensagem.

**Crédito de campanha**

Unidade consumida a cada mensagem enviada em campanha ou por integração. Quanto maior o volume contratado, menor o preço por unidade.

**Usuário simultâneo**

Forma de cobrança baseada em quantas pessoas estão logadas ao mesmo tempo, e não em quantas estão cadastradas.

## Ficou alguma dúvida de fora?

Manda no WhatsApp. Quem responde é o mesmo time que implanta — e a resposta não precisa de formulário antes.